★生活观察

“6·18”电商购物节正在如火如荼地进行中，快递业也在接受着旺季“大考”。为应对业务量较快增长，不少企业此前已经提早布局，在配送时效、快递服务等方面展开新一轮角逐。

竞速配送时效

“我昨天晚上下的单，今天早上就收到物流信息了，太快了。”家住北京东城的廖女士表示，今年“6·18”大促期间，不同电商平台的优惠活动时间是不同的，“很多优惠活动早就开始了，5月31日我就已经把美妆的尾款付清了。”

随着“6·18”电商购物节大幕开启，快递业务量持续攀升。国家邮政局日前发布《关于做好近期快递服务保障工作的通知》指出，近期主要电商平台相继开展集中促销，预计在“6·18”时间节点迎来阶段性业务高峰，并在端午节和学生暑假前后出现新一波购物需求，将带动业务量出现较快增长。要求各企业要按照“错峰发货、均衡推进”原则，建立与电商平台的错峰机制，合理安排仓储计划和发货节奏。

据了解，不少企业早已“摩拳擦掌”，预先部署仓库资源，在配送时效上展开竞争。

在全国300多个城市，顺丰率先部署了“3万+”前置仓资源，与合作商家的预售商品中，超过90%可以享受半日达时效服务，即“上午付款当日送达，晚上付款第二天收货”，部分商品最快仅需几分钟就可送达。

为保障配送时效，京东物流持续扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，待消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。同时，将增派配送人员、增加夜间配送，保障服务时效。

针对跨境业务，菜鸟表示，将充分利用海陆空铁等物流方式，担当今年全球618跨境包裹运输的主力军，为海外消费者带来“5美元10日达”“本地发货次日达”的收货体验。“我们最近看到，防晒服、防晒帽、防晒毯等夏日三件套的欧洲订单量猛增，备货量上升了30%。”某义乌经营防晒用品的跨境商家告诉记者，消费者下单后，菜鸟可以安排商品在海外仓内进行打包、出库与尾程派送，可覆盖所有欧盟国家，平均2日至5日送达。

着力降本增效

在全力迎战“6·18”业务旺季过程中，不少企业在提升数字化运营水平、实现降本增效上下功夫。包括优化中转和派送流程，积极调配人力、车辆及航空运力等资源，加快运用全自动分拣、无人仓、无人车、无人机等设备和技术等。

针对物流入库、在库、出库等环节，京东物流推出“及时上架”“24小时快速出货”“100%送货上门”“极速理赔”等在内的15项服务承诺以及8项必赔承诺。同时将数智化技术能力与标准仓配一体服务深度融合，通过算法模拟，为客户提供合理备货方案及补货计划，提升库存运转效率，减少跨区发货，提升当日达、次日达占比。

强化服务保障

“6·18”大促期间，各家平台对消费者的服务承诺和服务保障也不断加码。

据有关平台调研，发货速度是电商消费者最关心的问题，占比达35%。发货慢、不发货，预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。此外，退货退款是否方便快捷、商家服务是否积极专业，也直接体现在NPS（消费者净推荐值）、CCR（消费者抱怨指数）和CPO（百万订单进线量）等数据指标之上。

在退货方面，顺丰方面预计，在今年“6·18”购物节热潮中，退货服务的需求将同比去年大幅增长。顺丰承诺一旦商家同意退货，电商平台指定顺丰上门取件，顺丰快递员将快速响应，提供最快1小时上门取件。据悉，目前部分平台已开通全国夜间揽收服务，最晚收件时间至21时，同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务。

（据《经济参考报》）